发现空泛说法的核心方法只有一个:把对方说的每个承诺,转成一个可以查证的动作、指标或凭证。如果转不出来,或者对方拒绝转,就按空泛处理。下面这份清单按“要查什么、怎么查、结果说明什么”组织,适合时间和人手有限时优先执行。
要查什么:对方说的是“提升曝光”“优化排名”“增加询盘”,还是“每月发布几篇内容、更新几个页面、提交几次数据报告”。
怎么查:把对方原话逐句抄下来,对每句追问三个问题:做什么动作、由谁执行、多久一次。例如对方说“持续优化网站”,你可以问:优化哪些页面、改标题还是改结构、每月改几次、改完给我看什么。
结果说明什么:能回答到具体动作和频率的,属于可执行承诺;只能回答“看情况”“根据算法调整”的,属于空泛说法。注意,这里不是要求对方承诺排名结果,而是要求承诺工作过程。
要查什么:承诺中出现的数字,指的是什么平台、什么时间段、什么统计口径。
怎么查:逐项确认:是网页搜索的自然流量,还是平台推荐流量,还是付费广告带来的点击;是展现量、点击量、访问量还是咨询量;统计工具是哪一个,数据归谁账号所有。
结果说明什么:如果对方只说“流量翻倍”却不区分来源,你无法判断这个数字是否由推广工作带来,也无法排除付费投放买量的可能。口径越模糊,越可能是用不可核对的说法替代实际交付。
要查什么:对方提到的案例,是不是真实存在、是否与你的行业或区域接近、能否看到过程数据。
怎么查:要求看案例站点或账号的公开页面,并请对方说明:做了什么动作、持续多久、当时的基础是什么。不要只看截图里的结果数字,要问截图之前的状态。
结果说明什么:能讲清“从什么状态、做了什么、变成什么状态”的,参考价值较高;只给结果截图、不给过程和前提的,参考价值有限。城市名本身不能证明服务能力,深圳本地案例也不等于适合你的业务。
要查什么:多久汇报一次、汇报哪些内容、出现问题找谁、由谁决策。
怎么查:在签约前要求给出报告样例,确认里面是否包含已完成动作、数据变化、下阶段计划和待你确认的事项。同时确认对接人是谁、响应时间怎么约定。
结果说明什么:报告只写“本周继续优化”的,说明交付过程不可追踪;报告能列出具体动作和数据的,后续扯皮空间小。时间和人手有限时,这一项应优先确认,因为它决定你每周要花多少精力去追问。
假设对方承诺“三个月让深圳地区搜索流量明显上升”,你可以要求改成:统计哪个工具的自然搜索访问量、对比哪段时间、每月做哪些页面调整。如果对方能给出这套口径,说明承诺可落地;如果始终绕开口径只谈效果,就应谨慎。
下一步:拿你手上正在对比的服务方案,按上面四项各写一行核查结论,把回答不了的项目标出来,再决定是否继续谈。